質保期、技術及售后服務
質保期:設備投入運行12個月-24個月(根據具體項目)。
1)質保期內售后服務
1.1)安裝技術服務:收到最終用戶通知后48小時內,至少派有經驗的1名工程師到安裝現場檢查指導安裝。
1.2)開工技術服務:裝置試運和開工期間,至少派有經驗的1名工程師到現場保運。
1.3)當撬裝設備出現故障或不能滿足用戶要求時,按用戶要求排除故障,直到用戶滿意為止。
1.4)當設備需要維修或更換部件時,派有經驗的工程師到現場進行技術支持。
1.5)油氣回收撬裝設備在質量保證期內,非用戶原因出現設備配件損壞,兔費進行必要的更換和維修。
1.6)免費對買方操作人員進行現場技術培訓,以便使買方操作人員熟練掌握該設備的操作和維護使用方法,賣方提供培訓資料。
1.7)質保期間免費對設備在正常使用時由于設備本身制造、設計以及加工等原因引起的故障進行維修或更換。
1.8)在接到用戶于質量問題的電話或傳真件后2小時內對用戶提出的問題給予答復(電話或傳真)。如需要去現場解決問題,則于48小時內派人赴
現場處理問題,直到問題解決。
2)質保期外售后服務
設備投用后,質保期內提供免費服務,質保期滿后,與用戶簽定長期維保協議,提供“金牌保姆”式服務,免除用戶后顧之憂。
2.1)年度維保:提供專業化維保建議,每年對合同約定的設備進行維保,年度保養完成后,必須按照工完場清的要求,及時清理現場,保養后的
裝置應能正常穩定運行,防爆性能滿足要求,并簽署維保驗收單。
2.2)故障應急搶修:突發故障,確保48小時內到達現場進行搶修,將對用戶的影響減至最低,并對修理所換的配件提供質保。
3)專業售后團隊
4)高效的售后流程